예약·결제·어드민 구조를
개선하고, 전환율로
증명합니다
여행·이커머스 플랫폼에서 예약·결제·어드민 구조를 개선하고, 데이터와 AI 자동화로 전환율과 운영 효율을 높이는 Product Owner입니다. 타이드스퀘어(MAU 100만)에서 결제 백지화면 개선으로 결제 단계 이탈을 71% 줄이고(일 104→30건), 통합결제 구축으로 예약 완료율 +3%p(86→89%)·연 약 27억 원 추가매출을 만들었습니다. 5인 CX PO팀을 리딩한 PO 리더입니다.
케이스 스터디
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AI Experience Unit 담당 영역 — 결제 · 회원 · 전시 · 투티 · 쿠폰
전시
인벤토리·테마·Page API
결제
통합결제·쿠폰v2·취소환불
회원
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고객센터
CS연동·젠데스크
리뷰·리워드
통합리뷰·AI요약·포인트리워드
CX PO 팀장 · 2021.11 — 2025.01
5명의 팀을 이끌고 CX 전 영역을 관리하다
시니어 1명과 주니어 4명, 총 5명의 CX PO팀을 리딩하며 결제·회원·전시·검색·고객센터·리뷰 도메인을 분담 운영했습니다. 팀원 각각이 도메인을 전담하고, 팀장으로서 모든 도메인의 프로젝트 일정을 관리하고 기획 산출물을 검수했습니다. 스펙 리뷰를 거쳐 오픈 전 정책 누락을 줄였고, 주니어 4명 모두 담당 도메인 프로젝트를 단독 오픈까지 리드하도록 성장시켰습니다.
백로그 우선순위는 매출 영향도·고객 불편도·운영 리스크·개발 리소스 네 가지 기준으로 정렬했습니다. 전사 Jira 보드를 통합해 PO–개발–QA–CS 간 업무 흐름을 표준화하고, 요청 접수부터 배포·CS 대응까지 하나의 흐름에서 추적되도록 만들었습니다.
팀 목표는 OKR 단위로 수립하고 운영했습니다. 외부 채널 전환율 확대, 다이나믹 프라이싱·쿠폰 메커니즘, 운영 자동화, 검색·SEO 노출, 모니터링 대시보드 — 5개 OKR 아래 월간 70건 이상의 티켓을 관리하며 방향을 정렬했습니다.
매 프로젝트가 종료되면 개발·디자인·QA·PO가 함께 회고를 진행했습니다. 잘된 점, 아쉬운 점, 개선점을 각 직군의 시각에서 돌아보고, 다음 사이클에 반영했습니다.
“회고가 없으면 팀은 같은 속도로 같은 방식을 반복합니다. 아쉬운 점을 말할 수 있는 문화가 있어야 다음 프로젝트가 나아집니다.”
5명
CX PO 팀
5개
OKR
73건+
월간 티켓
데이터에서 문제를 찾고,
구조로 해결합니다
퍼포먼스 마케팅으로 커리어를 시작했습니다. 네이버·플레이디에서 전환율과 데이터로 판단하는 방식을 몸에 익혔고, 그 언어 그대로 서비스 기획자가 됐습니다.
CX PO 팀장으로 투어비스 전체 리뉴얼을 이끌었고, 투어&티켓 브랜드 '투티' 스쿼드 PO를 거쳐 현재는 AI 기반 업무 전환(AX) 유닛에서 결제·회원·전시·투티·쿠폰을 담당합니다.
여러 카테고리, 여러 채널, 여러 이해관계자가 얽힌 서비스에서 공통 구조를 어떻게 설계하느냐가 핵심이었습니다. 전시 인벤토리, 통합결제, 쿠폰 v2, 회원 통합까지 — 모두 같은 질문에서 시작했습니다.
AI 도구로 검증과 커뮤니케이션의 속도를 높입니다. Cursor·Claude Code로 인터랙티브 목업·프로토타입을 직접 만들어 개발 착수 전에 정책·엣지케이스를 검증하고, 개발·디자인과의 논의 사이클을 단축합니다. 내부 서비스 DB와 GA를 MCP로 연동해 데이터를 즉시 확인하고, Jira·Gmail 자동화로 업무 현황을 Confluence에 적재하며, Slack 봇으로 반복 업무를 줄입니다. 사내 도구 수준의 서비스는 직접 구현·배포한 경험이 있습니다 — 배포 전 개발팀 확인을 거치고, 배포 후 Slack 장애 알림으로 모니터링합니다.
What I Do
0 to 1 서비스 기획
줌줌투어·하이퍼클라우드·타이드스퀘어 — 플랫폼 초기 구조 설계부터 개발 리드까지.
시스템 구조 설계
파편화된 어드민·결제·전시를 하나의 통합 플랫폼으로 — 한 번 만든 구조가 반복되게.
팀 리딩 & 코칭
5인 CX PO팀 리드, 도메인 전담 로드맵 수립, 주니어 기획자 코칭 및 회고 문화 정착.
AI로 검증·협업 가속
목업·프로토타입으로 개발 착수 전 정책 검증. DB·GA MCP 연동, Jira·Gmail·Slack 자동화. 개발팀 확인 후 배포, Slack 장애 알림 모니터링.
“기획은 화면이 아니라 구조에서 시작합니다. 운영자가 직접 설정하고, 개발팀이 반복하지 않고, 데이터가 다음 결정을 이끄는 — 그게 제가 만드는 플랫폼입니다.”
Career
현재
타이드스퀘어 · AI 기반 업무 전환(AX) 유닛
PO · AI 기반 업무 전환(AX) 유닛 — 결제·회원·전시·투티·쿠폰
AI를 업무에 적극 활용하기 위해 신설된 AX 유닛의 PO. 기존 담당인 결제·회원·전시·투티·쿠폰 전 영역을 이어서 담당. 다이나믹 프라이싱(USJ), 선착순 쿠폰, 찜·장바구니 신규 설계, 투어비스 포인트 리워드 시스템. OKR 기반 월 73건+ 티켓 운영. 버스투어 전환 데이터 분석(CTR 5.7%, 구매전환 4.6%)으로 추천군 재편. Cursor·Codex·Gemini·Claude Code로 4개 페이지 직접 배포.
약 6개월
타이드스퀘어 · 투티 스쿼드
PO · 투어&티켓 브랜드 '투티' 스쿼드
투어&티켓 전담 스쿼드 PO로 역할 전환. 버스투어 서비스 종료 결정 이후 대체 상품 전환 데이터를 분석해 추천군을 재편하고 사용자 수요를 이관. 찜·장바구니 신규 기능 기획 리드.
2021.11 — 2025.01
타이드스퀘어 · PM본부
CX PO 팀장 (CX PO Leader)
CX PO 팀(5명) 리딩. 투어비스 전체 리뉴얼 주도 — 인벤토리·테마·Page API로 분산 전시 플랫폼화, 개발 리소스 40% 절감·사이트 속도 5% 개선. 통합결제·쿠폰 v2 기획, 회원 구조 개편, 마이페이지·예약내역 개선. 전사 Jira 보드 통합. 회원·전시·결제·검색·고객센터·리뷰 CX 전 영역 담당.
2021.07 — 2021.11
하이퍼클라우드 (Hypercloud)
PO · 개발 PM · AR/VR 스마트관광 플랫폼
터치수원 프로젝트 개발 PM, AR/VR 기능 개발 PM — FP 산정, 과업지시서 작성, 일정관리, 업무 조율. AR/VR 기반 소상공인 상품 판매 시스템 기획.
2017.12 — 2021.03
줌줌투어 (ZoomZoom Tour)
BD · PO · 투어&티켓
커머스 플랫폼 전반 운영. 마케팅 총괄 — GA·자사 통계 툴로 데이터 기반 채널 효과 최적화(네이버·구글·페이스북 등). B2B2C 총괄 — 네이버, 씨트립, SSG, 위메프, 야놀자, 클룩, 제주모바일 등 채널 사업 개발. 기획 — B2B 포털·어드민, 페이 도입, 상품·도시 페이지 리뉴얼. 여기어때 신사업 컨설팅 자문.
2011.04 — 2017.12
PLAY.D
Marketing Manager
100여개 업체(숙박·부동산·자동차·병원·쇼핑몰) 포털 SA/DA·배너·SNS·앱·동영상 광고 집행, 홈페이지 UI 기획 및 SEO 최적화. 마케팅 전략·비즈니스 관계 관리.
2010.01 — 2011.04
네이버 (NAVER Corp)
AE · 검색마케팅
검색광고 기획·운영. 첫 직장, 데이터와 전환을 제품 판단의 언어로 다루는 기반.
* 생성형 AI로 기획을 구현까지 직접 연결하는 PO입니다. Next.js·Supabase·Vercel 기반 사내 도구를 직접 제작한 경험이 있습니다.
새로운 기회나 협업,
언제든 연락 주세요
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